Alle forespørgsler behandles med udgangspunkt i en løsningsorienteret og kompetent dialog. På forespørgsler som modtages via e-mail, tilstræbes der altid at besvare forespørgslen inden for ét arbejdsdøgn.
En forespørgsel gennemløber typisk følgende faser:
• Specificering
• Tilbud
• Produktion
• Kvalitetskontrol
• Levering
Under hele forløbet er der er tilknyttet én kontaktperson, der tager ansvar for, at opgaven løses korrekt og effektivt.